في Beautiva-KSA، نحرص على رضا عملائنا ونضمن حقوقهم بشكل عادل وواضح. نؤمن أن تجربة التسوق لا تكتمل إلا بسياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة، تعكس التزامنا بجودة المنتجات ورضا المستخدم.
الاسترجاع: خلال 14 يومًا
يُمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام من بيوتيفيا في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.
- إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو تالفًا أثناء الشحن.
- في حال تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
بمجرد مراجعة الحالة والموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
الاستبدال: خلال 7 أيام
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- رغبتك في تغيير اللون أو الموديل (إن توفّر).
- وجود خلل بسيط يمكن معالجته بالاستبدال.
- مع الالتزام بأن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
ملاحظات مهمة:
- لا تشمل السياسة المنتجات المفتوحة والتي تُعتبر صحية أو شخصية الاستخدام بعد فتحها.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن الخطأ من المتجر.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة عملاء بيوتيفيا أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة، مرفقًا بصور للمنتج وفاتورة الشراء.
نحن Beautiva-KSA هنا لخدمتك ونسعى لأن تكون تجربتك معنا مريحة وآمنة وخالية من أي قلق.
